En Tu Gran Día cada pedido se prepara con mimo, dedicación y mucho cuidado en los detalles. Sabemos que estás esperando algo especial, así que aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros plazos de envío y nuestra política de devoluciones.

📦 Plazos de envío

Tiempo de preparación

• Pedidos estándar: Se preparan y se envían en un máximo de 7 días laborables.

• Pedidos exprés: Si eliges esta opción, tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 48 horas laborables.

Tiempo de entrega

Una vez el pedido ha salido de nuestro taller, el plazo de entrega dependerá de la empresa de mensajería. En condiciones normales, suele ser de 24 a 48 horas laborables.

Nota importante: Nos reservamos el derecho de entregar cualquier pedido en un plazo máximo de 21 días naturales en caso de causas de fuerza mayor o incidencias logísticas (huelgas, fenómenos meteorológicos, retrasos del transportista…), sin que ello suponga compensación o penalización.

🔄 Política de devoluciones

Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para ti, por lo que no admiten devoluciones, tal y como establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado o defectuoso.

• La personalización no coincide con lo que solicitaste al hacer el pedido.

En estos casos, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a pedidos@tugrandia.com con fotos del producto y una breve explicación. Revisaremos tu caso y, si procede, se realizará el reemplazo o el reembolso correspondiente.

Productos no personalizados

Si tu producto no ha sido personalizado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. Para ello:

1. Escríbenos a pedidos@tugrandia.com indicando el número de pedido.

2. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (excepto en caso de producto defectuoso).

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.